前两天跟一个媒体朋友吃饭,席间提起他在上海给周鸿祎做专访时候的趣事。专访约在一个不错的咖啡馆,开始还一切顺利。后来,老周去洗手间,老半天不回来,这位朋友就去找,结果发现老周正在给咖啡馆老板修电脑。
原来,周鸿祎发现咖啡店电脑没有装360安全卫士,一下来了精神,非要给人家的电脑装360安全卫士,做系统优化,结果把我这个朋友晒在一边,前后折腾了一个多小时才算完。
事后,我这个朋友颇有抱怨:这么大个老总,不分轻重,也太不靠谱了。而我却觉得,周鸿祎恰恰是明白孰轻孰重,要是没有这点觉悟,360早就死了。
据说,周鸿祎自称是“互联网原教旨主义者”。 “原教旨主义”可以说是一种“执拗的信仰”,在宗教上代表着极强的保守性、对抗性、排他性及战斗性。周鸿祎的“互联网原教旨主义”,代表着一种对于互联网本质的信仰。
免费,是互联网原教旨主义的基本信条之一。
两年前,周鸿祎说:“我认为互联网最基础的服务都应该免费。”那时的360卫士已经初露锋芒,360免费杀毒刚刚开始公测。但是,几乎所有人都不看好360的未来,包括素有远见的IT名博洪波都曾泼过冷水,说“周鸿祎的免费‘概念’可能跟他做的社区搜索一样--不怎么靠谱。”
今天看来,周鸿祎实在太靠谱了。现在,360安全卫士覆盖了75%以上的网民,360免费杀毒的市场占有率超过了50%,一贯主张“免费安全”的360掌握住了互联网安全的游戏规则,竞争对手不得不跟随,不得不学习。
互联网原教旨主义的另一信条,是极度关注用户体验。
听圈里的朋友说,在周鸿祎的办公室,桌子上会有一本又厚又大的“书”,打印出来的,并不是什么名人著作,是360运营人员每周打印出来的用户反馈信息。在每周的例会上,开头一个小时永远是汇报用户问题。据我所知,这在总裁级别的高层会议中,是极为少见的。
可以说,周鸿祎对于用户体验的态度,近乎于疯狂,所以才有了开头那一幕。在国企有句老话叫“下基层”,用在互联网也一点都不土,道理是一样的。只有更多的看到用户真实的使用环境,才能了解用户真正需要什么,产品才能被用户喜欢。
对杀毒行业有所关注的朋友可能还有印象,2008年,360杀毒刚刚推出测试版,并宣布永久免费之时,众多传统杀毒厂商和媒体就开始了对于这个“搅局者”的联合绞杀,那一段时间针对360杀毒的嘲笑和质疑声不绝于耳,很多都是指责360杀毒是个半成品,功能缺失等等。
比如,老牌杀毒软件厂商嘲笑360杀毒的界面太简单了,只有三个按钮:快速扫描、全盘扫描、指定位置扫描。殊不知,就是这简单的三个按钮征服了用户的心。
一般,技术人员往往会有这样的认识误区:极度欣赏自己开发出来的产品,当神一样供着,当儿子一样喜欢,就像一个天才科学家摆弄一部精密的机器,越复杂自己越有成就感,用户使用这种产品,放佛进入迷宫,产生挫折感、陌生感,除了骂娘不会说这个产品任何好话。
周鸿祎是程序员出身,读研究生的时候卖过防病毒卡,被用户骂过,知道产品的技术水平再高,卖不出去都是废品。所以,他主张把抽象的技术藏起来,只把简单易用的东西展现给用户。看现在的360杀毒,版本越来越高,但本来就没几个按钮界面却越来越简单,只剩下三个按钮。
虽看似简单,但是在VB100等权威测试中,360杀毒的成绩是最好的,其他那些厂商只能闭嘴。
互联网上,越是免费的,质量反而越好,这正是“互联网原教旨主义”的那种执着信仰推动出来的。
希望做互联网的少一些浮躁,多一分这样的信仰。 |