当文化冲突、固有心态以及中国市场的快速成长三个要素集中在一起，引发了跨国公司品牌危机的频发。

　　□余明阳

　　跨国公司品牌危机的爆发肯定不是偶然的，总结来看，核心原因有三个。

　　第一，跨国公司开始进入与中国本地文化的交融期。文化的冲突开始影响到跨国公司与本土制度、管理的一系列冲突。过去，跨国公司基本处于独立环境，与中国本土文化不相融。税收政策、内部文化以及管理体系很神秘，也很少受本土法律和规范的制约。而本土市场对跨国公司也保持网开一面的态度，市场最主要的目的是把他们引进来，而不太在乎他们有什么不足，即所谓的“超国民待遇”。

　　而现在很多政策的出台，包括“两税合一”等等，显示出市场进入资金不再欠缺的发展状态。因而，对跨国公司而言，以往享受的优惠政策越来越少，逐渐进入“国民待遇”时期。这也令跨国公司的文化与本土文化、跨国公司的游戏规则与本土的法规出现了较多的摩擦。从“蜜月期”开始走向真正的“磨合期”。

　　第二个核心原因是出于跨国公司长期以来所形成的“天之骄子”的心态。很多情况下，消费者与跨国公司之间并不存在平等关系，而更多地出于“仰视” 的心理。国人普遍认为跨国公司的标准就是中国的明天。一旦中国的问题与其不一致，首先会认为是不是“没有与国际接轨”，而并不去考虑真正的对错。这种关系也导致跨国公司很少有自我检讨的心态，另一方面也导致跨国公司在面对品牌危机事件时，应变能力非常弱。这种傲慢的心态构成了危机的祸根。

　　第三，现在中国的企业管理方式、媒体和消费者的觉悟已趋全面成熟。市场成长的速度是跨国公司所没有估计到的。过去中外管理差距相当大，以至于媒体对跨国公司的行为有所宽容，中外没有对等制衡的能力。而自“砸大奔”事件后，市场发现中国消费者的力量实际是很强大的，而跨国公司的管理也并非无懈可击。

　　所以，当文化冲突、固有心态以及中国市场的快速成长三个要素集中在一起，最终引发了跨国公司品牌危机的频发。