身处陆家嘴金融中心,18层俯瞰滔滔黄浦江,30岁的耿敢超不仅拥有一家月营业额超80万的行货手机淘宝店,更是思驰(上海)信息技术有限公司的总裁,旗下拥有引领消费时尚的体验网。 “其实我的人生有很多岔路口,我是军事院校计算机本科科班出身,但我没有去部队;我在外企干了6年,也算是他们的技术管理精英了,但也没有继续做下去。因为我的心里始终有一个创业的梦想。” 2001年毕业后,耿敢超进入上海地区一家美国软件公司上班,当时月入3600,是同班同学中最高的,两年后他跳槽到另外一家美资企业,主要从事企业软件开发与管理,到2006年月入已达7500。 然而耿敢超还是毅然辞职,开始了他下海创业的生涯。 “我开过饭店,做过联通套餐推广,但都以失败告终。传统行业不青睐我这创业新兵,我只好另谋出路。” 一张音乐会门票,竟领他进入了互联网创业的殿堂。 2006年,耿敢超在网上购买了一张音乐会门票,正是这张门票让他盯准了网络零售市场。2007年8月,耿敢超正式成为了一名淘宝专业卖家,专卖大陆正品行货手机。如今这家店的月营业额已经超过80万。 2007年时,看到手机网上销售商机的人已经不在少数,能够在激烈的竞争中崭露头角,耿敢超说,他靠的是坚持优质的货品和服务。 如果买家是在上海地区,并愿意当面验货交易,虽然更花成本和精力,耿敢超也总是欢迎买家当面交易。如果买家是在外地的,耿敢超则坚持买家使用支付宝。通过支付宝的担保交易,买家收到货后觉得满意才确认付款,如果货品有问题,耿敢超跟大商场一样实行无条件退换货。 “一次一个用户收到手机后,不会开手机后盖,晚上10点多打电话过来咨询。我们电话里面说明了操作步骤,用户还是打不开。网上截图给她,还是没成功,一直到凌晨两点才解决。”耿敢超叙述起这段经历,又好笑又无奈,但更多的是感慨。 创业以来的辛酸历历在目,却更是他快速成长的催化剂。一年多的时间,耿敢超就创下了上千万的交易额,他的淘宝“行货店”更是100%好评信誉。 2008年,家底逐渐殷实的他又开始了谋划更大的计划。“做卖家教会了我很多,让我更了解网路对网购消费者的需要,更懂得互联网电子商务,支付宝这种第三方支付和担保的价值。但我不想仅仅局限于做一个职业的大卖家,我的未来还应该更广。” 2008年11月,耿敢超的体验网正式上线。“Uptry是我对互联网理解的又一次体现,Uptry是改善消费者和商家关系的一个平台,消费者从优缺两方面评判一个商品,解析产品的定位和适合人群。另一方面,我们收集消费者数据,为商家提供消费趋势的参考,使商家更明白市场的真实需求。”从某种意义上来说,Uptry也是耿敢超近两年来对客户服务感悟的一个升级。 如今已身家百万的耿敢超已扎根陆家嘴金融中心,在上海有漂亮的住所,舒适的座骑,但他的理想却不仅仅停留在此。网店还在发展,Uptry正在起步,虽然一个人一个小公司的力量很弱小,但耿敢超希望,对客户服务客户体验的执着能带他进入一个全新的人生阶段。 |